Productos devueltos
1. Derecho de desistimiento
Según GEO 34/2014 sobre derechos del consumidor en contratos a distancia, cualquier consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos, sin alegar motivo alguno y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos legalmente.
2. Cómo iniciar la devolución
2.1. Envíe un aviso de cancelación a nuestra dirección de correo electrónico antes de que expire el período de 14 días. La notificación debe contener:
• Tu nombre y apellido
• Número de pedido
• El producto(s) que desea devolver
• Motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar nuestros servicios)
2.2. Tras la confirmación de la devolución por parte de nuestro equipo, recibirás las instrucciones para devolver los productos.
3. Condiciones para productos devueltos
Los productos se pueden devolver si:
• Está en su estado original, sin abrir, con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
• No han sido usados ni dañados por culpa del Comprador.
• Se acompañan de la factura fiscal u otro documento que acredite la compra.
4. Excepciones: cuando NO se aplica el derecho de desistimiento
Según la legislación vigente, el derecho de desistimiento NO se aplica a:
• Productos precintados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo: cosméticos, productos de cuidado personal, productos alimenticios perecederos abiertos)
• Productos alimenticios con una vida útil corta.
• Productos personalizados o hechos a pedido especial del Comprador.
• Productos que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos después de la entrega
• Productos digitales entregados electrónicamente, si la entrega ha comenzado con el consentimiento del consumidor.
5. Gastos de devolución
5.1. Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del Comprador, salvo en los casos en que:
• El producto recibido es defectuoso o no se ajusta a la descripción del pedido.
• Producto incorrecto enviado debido a un error del vendedor
5.2. En las situaciones anteriores, el Vendedor correrá con los gastos de devolución y sustituirá el producto o reembolsará íntegramente el importe pagado.
6. Reembolso
6.1. La devolución del importe pagado se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la confirmación de desistimiento, siempre que los productos hayan sido devueltos o el Comprador haya aportado justificante de su envío.
6.2. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta bancaria, cuenta bancaria), a menos que el Comprador haya aceptado expresamente otro método de reembolso.
6.3. El vendedor puede retrasar el reembolso hasta la recepción física de los productos o hasta la prueba de que los productos han sido enviados.
7. Productos defectuosos o no conformes
7.1. Si el producto recibido tiene defectos de fabricación o no se corresponde con la descripción del pedido, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos claras del problema.
7.2. Dependiendo de la situación, ofreceremos: sustitución del producto, un vale de valor equivalente o el reembolso total del importe pagado.
8. Garantía Legal de Cumplimiento
Los productos se benefician de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega, según la Ley n. 449/2003 republicado. Si se produce un defecto de conformidad dentro de los 6 primeros meses desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega. El vendedor podrá impugnar esta presunción si es incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza de la disconformidad.